May 11th 2012, 16:34 by M.H., Seattle
Le marché semble aujourd’hui adopter l’idée d’un support clients pair-à-pair tel que proposé par la plateforme SparkAngels depuis plusieurs années. Une véritable consécration pour le modèle de service Instant Coaching de SparkAngels. Customer Support 2.0.
Lire l’article de The Economist
Avec tous les widgets SparkAngels, vous avez la possibilité de proposer une URL avec la liste des accompagnateurs inscrits et associés à votre widget. C’est une fonctionnalité qui permet à un client du widget de faire une demande à un conseiller particulier au lieu de toute la communauté. C’est utile pour ceux qui souhaitent retrouver le même interlocuteur après une première session.
Pour activer cette fonctionnalité sur votre widget vous devez aller dans les préférences avancées du widget.
https://www.spark-angels.com/rss2/visibility/wwizard/show_wizard2
L’URL de visibilité de la liste des accompagnateurs du widget XXXX est la suivante :
https://www.spark-angels.com/rss2/custom/massy/wmembers.jsp?wid=XXXX
Les accompagnateurs en vert sont en ligne et une demande individuelle de mise en relation leur sera envoyée au clic. Ceux qui ne sont pas disponibles peuvent être joints de façon asynchrone par l’inmail de la plateforme en cliquant sur l’enveloppe.
La newsletter de mars est sortie. Vous y trouverez la nouvelle fonctionnalité de SparkAngels ; le Web Live Chat dédié à l’interaction clients. La fonctionnalité d’affichage des conseillers individuellement derrière un widget est aussi présentée. Enfin quelques informations sur les Appels à Projets gagnés par Sparkom et la participation de SparkAngels à l’OpenWeek du Comptoir numérique.
Vous êtes sur le point de payer une commande sur internet mais vous souhaitez confirmer votre choix avec l’un de vos proches. c’est simple, montrez lui votre écran et faites les choix ensemble, c’est tellement plus simple que de les dicter au téléphone.
La newsletter de février est sorti, vous y trouverez : La nouvelle image de SparkAngels 2012 – Le nouveau widget SparkAngels pour votre page facebook – le widget à code full web – nouvelle fonctionnalité pour les prestataires – l’interview BFM business – le service Clic.Solidaire@Massy – vidéos goodies.
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