Webconférence Transition Numérique – le e-support temps-réel

partenaire-transition-numerique-2014


Le e-support en temps réel par de réelles… par ATNplus

Publié dans Quoi de neuf sur SparkAngels ? | Marqué avec , , , , , | Laisser un commentaire

ClicforHelp – outil de monétisation des conversations tchat et partage d’écran

logo_clicforhelp#CRM #e-commerce #e-support
Nouveauté du mois, l’outil de conversation tchat et partage d’écran ClicforHelp permet désormais de monétiser un service temps-réel à distance.

Le conseiller, par le biais de codes de crédit temps pré-vendus à ses clients, peut alors monétiser son service en ligne, soit au temps passé en conversation, soit par forfait. Un vrai service d’expertise à distance rémunérée peut ainsi être organisé grâce à la plateforme.

La plateforme est particulièrement adaptée aux e-commerçants pour réduire les abandons de panier, aux fournisseurs de services en ligne pour développer une nouvelle gamme de télé-services payants, aux éditeurs de logiciels pour améliorer leur support et aux sociétés de services informatiques pour développer leur télé-services.

Les retours des entreprises ayant mis en place le système affichent des réductions de coût de support de l’ordre de 30%, des taux de résolution à première demande des questions clients de plus de 77% et des taux de conversion des e-clients augmentés de 25%.

ClicforHelp est une solution d’e-interaction client temps réel qui permet à un conseiller ou à un expert d’entrer en relation instantanée avec un client par tchat et partage d’écran. La solution en marque blanche s’intègre dans les sites web et peut s’interfacer avec tout type de CRM. Le client peut ainsi être aidé pas-à-pas, comme si il avait un conseiller derrière son épaule pour toute action à l’écran.

Quelques vidéos pour découvrir ClicforHelp:

Publié dans Quoi de neuf sur SparkAngels ? | Marqué avec , , | Laisser un commentaire

Transition Numérique, besoin d’un coup de pouce numérique ?

partenaire-transition-numerique-2014#e-inclusion, #usages, #support

Besoin d’aide et de conseils informatiques sur un problème précis, là, tout de suite, maintenant ? Avec sa plateforme de télé-service mettant en relation des particuliers, Sparkom répond à cette attente. Tour d’horizon

Outil d’intermédiation entre internautes initiés et débutants

Vous-êtes-vous déjà senti dépassé par le numérique ? Avez-vous déjà souhaité que quelqu’un de plus initié puisse répondre à vos questions en direct ? Pour résoudre cette situation, Franck Rougeau et Philippe Martinou, fondateurs de la Jeune Entreprise Innovante Sparkom, ont créé la plateforme SparkAngels. Grâce à un partage d’écran non intrusif permettant d’être accompagné dans son propre environnement informatique, SparkAngels réalise l’intermédiation entre l’important volume d’expertise des internautes et les nombreuses demandes d’aide. Depuis 2008, ce sont 500 000 utilisateurs qui ont réalisé un total d’environ 300 000 heures d’entraide à distance en temps réel.

Un service web de proximité

Afin de répondre aux besoins de chacun, la plateforme se décline en plusieurs services différents. Le service anonyme et gratuit, majoritairement utilisé par des particuliers (« offre manuelle par code »), est une sorte de service de proximité qui permet à deux personnes de se rendre des services gratuitement, jusqu’à 100 minutes par mois. Des membres d’une même famille peuvent ainsi s’entraider malgré l’éloignement géographique. Le service transactionnel (« offre paiement garanti ») correspond quant à lui à un service payant au temps passé et enfin, le service budgétisé par code (« offre liberté avec code ») permet aux aidants de profiter de la plateforme SparkAngels et de vendre leur service à des personnes. Ces deux services sont particulièrement sollicités par les professionnels.

Servir des communautés de territoire ou des communautés d’intérêt

Comme le souligne Franck Rougeau, co-fondateur et président de Sparkom, le service de transfert de compétences informatiques proposé par cette plateforme repose avant tout sur la confiance des internautes les uns envers les autres. C’est pour cette raison que, d’après l’entrepreneur, les perspectives de développement de la plateforme se situent principalement au service de communautés de territoire ou de communautés d’intérêt. Ainsi, la mairie de Massy a lancé en 2011  la plateforme « social-support »  SparkAngels afin de développer un service intergénérationnel entre les jeunes de la commune, initiés au numérique, et les seniors, en demande de conseils informatiques. A travers le simple échange de service, la mairie de Massy souhaite voir aboutir un écosystème local agissant pour l’inclusion numérique. Outre ce service de plateforme publique, Sparkom a également lancé ClicforHelp, le pendant privé de SparkAngels, permettant à toute organisation (Espace Public Numérique, collectivités…) de créer sa propre plateforme fermée, au service de sa propre communauté.

Publié dans Presse | Marqué avec , , | Laisser un commentaire

Les cahiers Connexions Solidaires parlent de SparkAngels

logo_connexion

Les Cahiers Connexions Solidaires est le nouveau media de l’association Emmaüs Connect créée en 2013 qui s’engage à innover, agir et mobiliser son écosystème, pour que les télécommunications ne deviennent pas un nouveau facteur d’exclusion mais qu’elles soient, bien au contraire, une opportunité pour accélérer les parcours d’insertion.

Voici le contenu du récent article publié sur SparkAngels :

Besoin d’un coup de pouce numérique ? Pas de panique, il y a SparkAngels

Besoin d’aide et de conseils informatiques sur un problème précis, là, tout de suite, maintenant ? Avec sa plateforme de télé-service mettant en relation des particuliers, Sparkom répond à cette attente. Tour d’horizon.

Outil d’intermédiation entre internautes initiés et débutants

Vous-êtes-vous déjà senti dépassé par le numérique ? Avez-vous déjà souhaité que quelqu’un de plus initié puisse répondre à vos questions en direct ? Pour résoudre cette situation, Franck Rougeau et Philippe Martinou, fondateurs de la Jeune Entreprise Innovante Sparkom, ont créé la plateforme SparkAngels. Grâce à un partage d’écran non intrusif permettant d’être accompagné dans son propre environnement informatique, SparkAngels réalise l’intermédiation entre l’important volume d’expertise des internautes et les nombreuses demandes d’aide. Depuis 2008, ce sont 500 000 utilisateurs qui ont réalisé un total d’environ 300 000 heures d’entraide à distance en temps réel.

Un service web de proximité

Afin de répondre aux besoins de chacun, la plateforme se décline en plusieurs services différents. Le service anonyme et gratuit, majoritairement utilisé par des particuliers (« offre manuelle par code »), est une sorte de service de proximité qui permet à deux personnes de se rendre des services gratuitement, jusqu’à 100 minutes par mois. Des membres d’une même famille peuvent ainsi s’entraider malgré l’éloignement géographique. Le service transactionnel (« offre paiement garanti ») correspond quant à lui à un service payant au temps passé et enfin, le service budgétisé par code (« offre liberté avec code ») permet aux aidants de profiter de la plateforme SparkAngels et de vendre leur service à des personnes. Ces deux services sont particulièrement sollicités par les professionnels.

Servir des communautés de territoire ou des communautés d’intérêt

Comme le souligne Franck Rougeau, co-fondateur et président de Sparkom, le service de transfert de compétences informatiques proposé par cette plateforme repose avant tout sur la confiance des internautes les uns envers les autres. C’est pour cette raison que, d’après l’entrepreneur, les perspectives de développement de la plateforme se situent principalement au service de communautés de territoire ou de communautés d’intérêt. Ainsi, la mairie de Massy a lancé en 2011 la plateforme « social-support » SparkAngels, afin de développer un service intergénérationnel entre les jeunes de la commune, initiés au numérique, et les seniors, en demande de conseils informatiques. A travers le simple échange de service, la mairie de Massy souhaite voir aboutir un écosystème local agissant pour l’inclusion numérique. Outre ce service de plateforme publique, Sparkom a également lancé Clicforhelp, le pendant privé de SparkAngels, permettant à toute organisation (Espace Public Numérique, collectivités…) de créer sa propre plateforme fermée, au service de sa propre communauté.

Publié dans Presse | Marqué avec , , , | Laisser un commentaire

Information technique sur MAC

Il semble que la version 8 de Java sous MAC OS X Yosemite 10_10 ne permette pas d’utiliser pleinement les fonctionnalités de SparkAngels. Il est recommandé d’installer la version 7 de Java.

Vous la trouverez à l’URL suivante :

https://www.java.com/fr/download/manual_java7.jsp

Publié dans Non classé | Laisser un commentaire