Sparkom lance une solution B2B en marque blanche d’e-support temps réel destinée à être intégrée dans les outils métier CRM, ERP, WEB, …
Sur la base de sa plateforme SparkAngels qui totalise plus d’1/2 million d’utilisateurs et 230 000 heures de service temps réel rendu à distance, Sparkom lance une déclinaison entreprise en marque blanche, baptisée ClicforHelp, déployable soit en SaaS soit On-premises et destinée, grâce à ses nombreuses APIs, à être intégrée dans les outils métiers des conseillers (CRM, ERP, WEB, bureautique, Centre de contact, ITMS, …).
La solution ClicforHelp d’e-interaction temps réel inclut les fonctionnalités de Clic-to-Chat, Clic-to-Show et Clic-to-Share associées à une plateforme de gestion de communautés et de valorisation du service rendu à distance.
La solution s’adresse aux :
- E-commerçants pour réduire les abandons de panier et augmenter le taux de conversion des visiteurs
- Fournisseurs de service en ligne pour fidéliser et réduire les coûts de support
- Éditeurs de logiciel pour réduire les coûts de support et augmenter l’usage des logiciels
- Intégrateurs de solutions SI pour augmenter la valeur client de l’accompagnement au changement et réduire les coûts de support
- Grandes entreprises distribuées pour augmenter le ROI de la formation, partager la compétence et accroître la production individuelle
Les retours d’e-commerçants montrent que le taux de conversion des clients accompagnés en temps réel lors de leur visite du site web augmente de +25%.
Les retours de fournisseurs de service en ligne montrent que le coût du support est réduit de -30% et le taux de résolution à première demande monte à 77% dans le cas d’une e-interaction temps réel.
Des études académiques montrent que le taux de mémorisation du savoir-faire monte à 90% lorsque l’apprenti est aidé en temps réel par un pair.