C’est sur le nouveau site des solutions entreprise SparkAngels que Sparkom dévoile ses deux nouvelles solutions en mode Cloud (SaaS) : une solution de gestion 2.0 de l’interaction clients et une solution 2.0 d’accélération de la montée en compétences au sein des organisations.
SparkAngels s’est bâtit sur l’idée simple qu’un apprentissage ne peut se construire uniquement sur la consultation d’une base de connaissance aussi vaste et accessible soit-elle mais doit aussi comprendre la pratique accompagnée de l’usage. Et il n’y a pas de meilleurs accompagnateurs que ses pairs.
Aujourd’hui, nous déclinons notre plateforme en 2 solutions innovantes dédiées aux entreprises :
- Une nouvelle génération de solution d’interaction clients comprenant l’engagement pro-actif de la relation, la discussion temps réel avec un conseiller (live-chat), l’accompagnement dan la navigation (co-browsing), le télé-accompagnement dans l’usage par partage d’écran sécurisé (e-coaching).Cette solution cible les services clients, les services support, les services formation et de façon générale toute les société capable de rendre du service à distance.
- Un solution d’accélération de la montée en compétences par la mise en place d’un réseau social d’accompagnement par le transfert interactif du savoir-faire entre pairs.Cette solution offre un service opérationnel d’accompagnement au changement et de partage de compétences entre collègues. Complémentaire des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) classiques, dont la pertinence est souvent dépendant de la contribution individuelle, la solution SparkAngels facilite et valorise l’entraide productive entre pairs et s’attache à exploiter les compétences informelles des individus pour libérer l’activité potentielle d’une organisation.
Reconsidérer l’humain pour ce qu’il est et pour sa capacité à créer du lien avec ses pairs plus que par ce qu’il produit c’est reconnaître son intelligence (inter-legere), et c’est le défi que l’entreprise 2.0 doit relever.
Nous avons besoin de vous pour nous améliorer.