Vidéo : Le temps réel dans la relation client

Publié le 7 juillet 2014 par Franck

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L’avenir de la relation client passe par le e-support temps réel

Publié le 4 juillet 2014 par Franck

logo_clicforhelp Le e-support temps réel qu’est-ce que c’est ? à quoi ça sert ? c’est pour qui ? comment ça marche ?

 

Le e-support temps réel qu’est-ce que c’est ?

C’est un canal de relation client qui enrichit et transpose au web l’interaction instantanée qu’on peut avoir au téléphone. Il contient :

  • Le Clic-to-Chat pour dialoguer par écrit en temps réel avec un conseiller à travers un site web
  • Le Clic-to-Show pour montrer son écran à un conseiller et se faire indiquer les actions à effectuer tout en gardant le contrôle
  • Le Clic-to-Share pour donner la main de son ordinateur à un conseiller et partager son utilisation ensemble

C’est pour qui et ça sert à quoi ?

  • Les e-commerçants pour réduire les abandons de panier
  • Les fournisseurs de service en ligne pour fidéliser et réduire les coûts de support
  • Les éditeurs logiciels pour réduire les coûts de support et augmenter l’usage
  • Les intégrateurs de solutions SA pour augmenter la valeur client et réduire le coût de support
  • Les grandes entreprises distribuées pour augmenter le ROI de la formation et fluidifier la partage du savoir-faire

Comment ça marche ?

Il suffit de :

  • Créer et configurer des communautés de support par langues, territoires, compétences
  • Intégrer dans le site web les URLs des communautés générées par la plateforme
  • Se déclarer disponible sur les postes des conseillers
  • Répondre aux demandes des clients qui apparaissent en messages « popup »
  • Mesurer et analyser les performances du service rendu par chaque communauté et chaque conseiller

Pour essayer il suffit de visiter le site www.clicforhelp.com et de s’inscrire en créant son propre espace entreprise, la plateforme est accessible pendant un mois gratuitement.

 

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La solution logicielle en marque blanche d’e-interaction temps réel pour valoriser un service communautaire à distance

Publié le 10 avril 2014 par Franck

logo_clicforhelp Le site ClicforHelp.com offre le « self-provisionning » de votre espace entreprise, de vos communautés de conseillers et l’usage de la solution pendant 1 mois gratuitement et sans engagement.

Pour vous inscrire gratuitement c’est ici

Pour vous connecter gratuitement c’est là

L’infographie publiée à cette occasion :

newsletter-avril2014

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L’absence de compétences numériques est une nouvelle forme d’illettrisme

Publié le 8 avril 2014 par Franck

logo Sparkangels Déclaration du 28 mars 2014 de Neelie Kroes, Vice-Présidente de la Commission Européenne et commissaire européen à la société numérique :

« Quand j’étais enfant, il s’agissait d’apprendre à lire et à écrire. Aujourd’hui, il faut apprendre à faire des recherches sur l’internet et à programmer. Lorsqu’on veut réaliser un rêve ou qu’on rêve d’un métier, on a aujourd’hui besoin de compétences numériques et de l’internet […] D’ici 2020 – autant dire demain – 90 % des emplois nécessiteront des compétences numériques, et nous [L’Europe] ne sommes pas prêts.« 

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SparkAngels partenaire de Transition Numérique

Publié le 1 avril 2014 par Franck

Transition NumériqueSparkAngels devient partenaire du programme gouvernemental Transition Numérique qui vise à accompagner les entreprises et les entrepreneurs dans la découverte et l’adoption des usages numériques.

Les entreprises françaises, particulièrement les plus petites, restent timides dans l’usage qu’elle font des outils numériques. Par exemple, à peine la moitié des entreprises de 10 à 20 salariés ont un site internet, et une proportion encore plus faible l’utilise comme canal de vente.

Pourtant, le numérique permet aux PME de diminuer leurs coûts, d’augmenter leur visibilité et donc leur chiffre d’affaire, et d’améliorer la qualité de leur processus et de leurs produits. Dans un contexte de concurrence accrue par la mondialisation et plus récemment par la crise, ces atouts sont cruciaux pour la croissance de ces entreprises.

Le gouvernement a donc souhaité faire de l’adoption du numérique par toutes les entreprises un axe fort de la politique numérique.

Partant du constat que le principal frein à l’adoption des outils numériques est d’ordre culturel, le programme « transition numérique » cible les relais de proximité vers les entreprises. En constituant et en animant un réseau de « conseillers en numérique » sur tout le territoire, et en fournissant à ces conseillers des outils pour monter en compétence et mieux répondre aux entreprises, ce programme permet de sensibiliser et d’accompagner les PME dans leurs démarches numériques (ou dans leur appropriation du numérique).

Site du Programme Transition Numérique

Site dédié au partenaires industriels et institutionnels

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