Sparkom, éditeur de la plate-forme SparkAngels, propose une déclinaison métier de sa plate-forme pour aider les DSI à accélérer la montée en compétences des collaborateurs suite à une migration de Système d’Information. La réduction du coût d’appropriation du nouvel environnement SI est assurée par la mise en place d’un réseau interne de support fonctionnel par partage d’écran interactif.
Dans une migration de Système d’Information de type ERP, CRM, … la part du support et de la conduite du changement représente un élément significatif du budget et la méthode consiste souvent à former des « Key Users » et à mettre en place un support renforcé de l’intégrateur.
La plate-forme SparkAngels permet de démultiplier le retour sur investissement de la formation et d’accélérer la propagation du savoir-faire des « Key Users » au sein de l’organisation par un réseau interne de support à distance par partage d’écran.
La plate-forme permet d’administrer un réseau interne de pôles de compétences assurés par des « coachs » fonctionnels qui se connectent individuellement (les « Key Users » ou tout autre personne dont la compétence est reconnue) et dont la mutualisation de présence va rendre disponible un service interne de support par partage d’écran de pair à pair.
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