Cette rentrée s’annonce riche en nouvelles fonctionnalités sur la plateforme : des accélérations de fonctionnement, des fonctions de gestion de communautés, des outils de mise en relation sollicitée par l’accompagnateur et des possibilités de mise en relation individuelle.
Le détail des nouveautés présentes dans la version actuellement en ligne :
- Mise en relation sollicitée par l’accompagnateur
Dans le cas où l’un de vos clients vous joint par téléphone, il peut être utile de lui envoyer par e-mail ou tout autre moyen de communication un lien de mise en relation avec vous spécifiquement et non avec le widget de compétences auquel vous êtes associé tout en imputant le temps et le décompte sur ce dit widget. Une fonctionnalité bien utile lorsque le client peut vous joindre par plusieurs canaux.
Un clic droit sur l’icône SparkAngels ou un clic sur le bouton OPTIONS ouvre un menu. Le sous-menu « Mon statut accompagnateur » est enrichi de 2 lignes : La première « Envoyer par mail » ouvre votre mailer avec votre propre lien de mise en relation à travers l’un de vos widgets de rattachement. Le deuxième « Copier l’adresse » copie votre propre lien dans le clipboard pour un envoi par un autre outils.
- Notification de rattachement à un widget
Lorsque vous associez un prestataire à l’un de vos widgets, vous avez la possibilité de lui envoyer une notification par in-mail en le sélectionnant. Vous avez aussi la possibilité d’envoyer un rappel de leurs rattachements à tous vos prestataires. Cette fonctionnalité est utile lorsque vous avez un processus de labellisation externe. La fonction est disponible dans la page « Mes prestataires » sous la matrice d’association.
- Sélection d’un prestataire derrière un widget
Dans la configuration avancée de vos widgets vous pouvez autoriser vos clients à voir la liste des prestataires associés à ce widget et leur permettre de sélectionner un expert particulier. Dans ce cas la notification de demande d’aide sera exclusivement transmise à cet expert. Cette fonctionnalité est utile avec certaines populations qui préfèrent un interlocuteur unique.
Pour ouvrir la possibilité de présentation des prestataires d’un widget ça se passe dans la configuration avancée du widget :
Un fois la fonction activée pour un widget donné, un bouton « choisir la personne » apparaît dans l’application SparkAngels sur simple clic sur le widget en question.
Un clic sur ce bouton ouvre une Iframe exportable avec la liste des prestataires et leur état de disponibilité individuelle.
Les prestataires disponibles (en vert) peuvent être contactés instantanément pour un partage d’écran et ceux indisponibles sont accessibles par e-mail.
Voilà des fonctions particulièrement adaptées à des organisations importante d’assistance, de support, de formation.
Nous avons besoin de vous pour nous améliorer.