Archives par mot-clef : live-chat

Le best-of du Live Chat et de l’e-mail pour la relation client

L’e-interaction temps réel par Live Chat est séduisante pour humaniser la relation client et lui donner la spontanéité d’une communication interactive et instantanée, mais dans certains cas comment garder trace du contenu comme le fait si bien l’e-mail ? La … Continuer la lecture

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La supervision des widgets-vignettes de communautés SparkAngels

Vous vous interrogez sur le comportement de vos clients face à vos widgets (vignettes) de service à distance (live chat, co-browsing, screen sharing, remote control), SparkAngels vous remonte toute l’activité les concernant ainsi que les métriques d’usage. Pour visualiser la … Continuer la lecture

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Les infos disponibles sur une session SparkAngels

Une session SparkAngels de live chat, de co-browsing ou de screen sharing est une véritable session de service à distance. De nombreux attributs liés à la session sont remontés en base de données pour pouvoir être exploités par le service … Continuer la lecture

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Petite analyse des techniques de communication synchrone

On observe sur le web un certain nombre d’outils de communication synchrone type live chat, co-browsing, screen sharing, il convient d’y apporter quelques différenciations sur les technologies car ils ne servent pas tous les mêmes applications. Si on liste les … Continuer la lecture

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Le live chat dans un navigateur avec option de partage d’écran

Le widget de live chat se créé sur la plateforme comme un widget classique. C’est à la génération du script qu’on choisit entre un widget de partage d’écran ou un widget de live chat incluant une option de partage d’écran. … Continuer la lecture

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