L’avenir du Live Chat dans la relation client

logo-baseline-en-gris-HD_168 Une étude du Benchmark Group montre les nouvelles exigences des e-acheteurs français pour l’e-interaction client temps réel.

  • Plus d’exigence de rapidité dans le traitement des demandes

impact_internet

  • Une meilleure personnalisation de la relation client

defis_centre_contact

  • Le chat affiche la plus forte croissance des moyens de contact à venir

moyens_contact

70% des e-acheteurs déclarent apporter de l’importance à l’assistance et
69% souhaitent voir le Chat se développer pour
:

  • réduire l’attente
  • réduire le coût
  • simplifier la relation avec le vendeur
Cette entrée a été publiée dans Visions TIC, avec comme mot(s)-clef(s) , , . Vous pouvez la mettre en favoris avec ce permalien.

Les commentaires sont fermés.