Une étude du Benchmark Group montre les nouvelles exigences des e-acheteurs français pour l’e-interaction client temps réel.
- Plus d’exigence de rapidité dans le traitement des demandes
- Une meilleure personnalisation de la relation client
- Le chat affiche la plus forte croissance des moyens de contact à venir
70% des e-acheteurs déclarent apporter de l’importance à l’assistance et
69% souhaitent voir le Chat se développer pour :
- réduire l’attente
- réduire le coût
- simplifier la relation avec le vendeur