Le réseau de service d’entraide à distance constitue une brique supplémentaire de l’entreprise 2.0 qui combine le meilleur des fonctionnalités des solutions communautaires et des réseaux sociaux à des fins de productivité.
En effet les solutions communautaires comme les forums sont :
- basées sur le contenu
- destinées à résoudre des problèmes O2O
- dédiées à la montée en compétences individuelle
- asynchrones
- à médiation écrite
Les Réseaux sociaux d’entreprise sont :
- basés sur les personnes
- destinés à publier des flux informatifs
- transparents quant à la présence (synchrone)
- à médiation écrite
- de productivité encore inconnue
Pour créer une organisation de social support ou de social learning il convient d’introduire une plateforme qui va intégrer les meilleures fonctionnalités des deux solutions communautaires et sociales afin d’industrialiser l’entraide comme un véritable service valorisable. C’est-à-dire permettre aux personnes compétentes de se constituer en pôles d’expertise capable d’agréger les présences et d’anonymiser les membres, d’assurer la visibilité et la disponibilité maximale du pôle, de permettre une mise en relation synchrone, immédiate et efficace grâce au partage d’écran et enfin de mesurer le service rendu à des fins de valorisation.
Ainsi le réseau de service d’entraide à distance sera :
- basé sur des communautés de personnes
- destiné à résoudre des problèmes O2O
- avec pour objectif la montée en compétences individuelle
- un véritable service (disponible, synchrone, mesuré)
- à médiation visuelle et accessoirement écrite
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