FAQ
Q : J'ai une connectivité à Internet mais le tableau de bord ne m'indique pas d'adresse IP externe et indique des ?? sur le lien entre la box et le globe Internet. En allant dans l'historique je note "connectivité restreinte". Quel est l'état réel de ma connectivité ?
R : Le tableau de bord de SparkAngels teste si votre connectivité à Internet est restreinte ou non.
Le tableau de bord test si le port 80, le port communément utilisé pour le surf sur Internet, est utilisable pour le test de connectivité et le calcul de débit. Si la réponse est négative, cela veut dire que votre système filtre les échanges par ce port (logiciel de filtre, analyseur de trafic, ...) pour ne permettre que le surf HTTP. Le tableau de bord indique cet état par une notification de "connectivité restreinte" dans l'historique et la représentation de ?? sur le lien Box-Internet. L'adresse IP externe sera affichée de façon temporaire juste après le test.
Q : Je clique sur le bouton "Je suis accompagné(e)", j'obtiens le dialogue de progression qui reste à zéro mais je n'obtiens jamais la page de code confidentiel de session.
R : Il est possible que vous passez par un proxy qui ne supporte pas la méthode CONNECT.
Cela peut être causé par un logiciel qui tente d'intercepter tous les accès Web. Il peut s'agir
par exemple d'un dispositif de filtrage des accès Web (antivirus, contrôle parental, bloqueur de sites), ou d'un dispositif de cache ou accélération (par exemple le plug-in Browster qui pré-charge des pages indiquées par un moteur de recherche semble utiliser ce principe, avec cette adresse Proxy 127.0.0.1:8448). Au pire, il pourrait s'agir d'un programme malicieux ou non souhaité.
Q : J'ai un MAC OS de version antérieure à 10.4, je ne peux donc pas avoir l'environnement Java 1.5, puis-je utiliser SparkAngels ?
R : Une version réduite de SparkAngels (appelée SparkAngels Lite) est disponible pour fonctionner dans un environnement Java 1.4.2. c'est à dire sous les MAC OS 10.2 et 10.3. Assurez-vous que cet environnement Java est bien présent sur votre MAC et lancez SparkAngels Lite. Bien sur cette version inter-fonctionne avec SparkAngels.
Q : J'observe des problèmes dans le téléchargement du service SparkAngels, quels éléments dois-je fournir pour obtenir une assistance efficace.
R : Vous pouvez lancer l'outils de test de connexion et envoyer à assistance(at)spark-angels.com la copie de l'écran de résultat.
Q : Quel port entrant doit-on ouvrir pour utiliser SparkAngels et peut-on le changer ?
R : SparkAngels n’utilise aucune connexion entrante mais une connexion TCP sortante dans sa version actuelle. Il n’y a donc aucun port à ouvrir.
Q : Quel système est nécessaire pour le fonctionnement de SparkAngels ?
R : SparkAngels utilise les ressources de l'environnement JAVA 1.5 et fonctionne quelque soit le système d'exploitation de votre machine ; Windows 98 à XP, MAC OS 10.4, Linux Ubuntu 6. JAVA 1.5 est un environnement gratuit de Sun Microsystems. Lors de l'installation, un lien est fourni pour vous permettre de l'installer.
Q : Comment puis-je utiliser SparkAngels et me faire accompagner par un ami ?
R : Lancez le service SparkAngels et choisissez votre rôle d'accompagné. Un code confidentiel de session est alors généré par le serveur. En fournissant ce code à votre correspondant, qui choisira le rôle d'accompagnateur, celui-ci pourra visualiser votre écran.
Q : Comment puis-je utiliser SparkAngels pour accompagner un ami ?
R : Lancez le service SparkAngels et choisissez votre rôle d'accompagnateur. Lorsque votre correspondant vous fournira son code confidentiel de session, entrez le et vous pourrez visualiser son écran.
Q : Ai-je besoin de m'inscrire ou de m'enregistrer pour utiliser le service SparkAngels ?
R : L'utilisation du service SparkAngels de base est anonyme. L'inscription est indispensable pour l'accès à des fonctions évoluées.
Q : Puis-je restreindre l'usage du service SparkAngels pour mes enfants ?
R : Un mécanisme de Contrôle Parental est disponible dans l'application. Vous pouvez créer un mot de passe pour la fonction d'accompagnateur (contrôle de la visualisation d'un autre écran) ou la fonction d'accompagné (contrôle de la visualisation de votre écran).
Q : A quoi sert l'application SparkAngels ?
R : L'application SparkAngels permet d'accéder au service de partage d'écran, de clavier et de souris entre deux ordinateurs dans le cadre d'un télé-accompagnement numérique. L'accompagné reçoit un code confidentiel de session qu'il fournit à son accompagnateur pour créer la session de communication entre les ordinateurs. La session peut supporter les services de partage d'écran, de téléphonie, de messagerie instantanée et de transfert de fichiers. Ces services sont actionnables par les icônes de la barre d'outils.
Q : Comment puis-je lancer le service SparkAngels ?
R : Pour le lancer pour la première fois, cliquez sur la page "Lancer SparkAngels" du site www.spark-angels.com puis cliquez sur le lien SparkAngels. Ensuite, vous pourrez le lancer directement depuis votre ordinateur.
Q : Quels sont les modes de partage d'écrans disponibles ?
R : Le mode par défaut est un mode à vocation pédagogique : L'accompagnateur visualise et pointe une souris sur l'écran de l'accompagné mais ne peut cliquer. L'action revient donc à l'accompagné qui garde alors l'entier contrôle de son ordinateur. Un mode de contrôle complet est aussi possible à l'initiative de l'accompagné en cliquant sur l'icône de la barre d'outils.
Q : Puis-je stopper facilement la visualisation de mon écran ?
R : Un large bouton STOP apparaît dés le début de la visualisation de votre écran. Un click sur ce bouton termine immédiatement la session.
Q : A quoi sert le code confidentiel de session ?
R : Le code confidentiel de session de 9 chiffres est généré de façon aléatoire pour créer une session unique. Il assure que seule la personne à qui vous avez donné ce code pourra se connecter à votre ordinateur au moment de la demande. Une fois la session terminée, le code ne peut plus être utilisé.
Q : Lors du téléchargement du service j'obtiens le message suivant "Il manque le champ de version dans la réponse envoyée par le serveur pendant l'accès à la ressource launcher.jar". Que dois-je faire ?
R : Ce message indique que le transfert du serveur ne s'est pas bien passé. Il est nécessaire de recommencer le téléchargement en ayant au préalable vider le cache de votre navigateur.
Q : J'ai rencontré des problèmes dans le lancement automatique de SparkAngels ou dans le téléchargement de l'environnement Java.
R : Vous êtes probablement tombé(e) sur l'un des nombreux cas particuliers. Veuillez cliquer ici pour accéder à la liste des problèmes rencontrés lors du lancement de SparkAngels.
Q : Que puis-je faire si je ne trouve pas ici la réponse à ma question ?
R : Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse :