Today, the digital divide issue is no longer stricly about equipment. More often, it is because the Internet and the computer are perceived as being complex or not useful enough that some people choose to ignore them.
To avoid this new form of exclusion, SparkAngels invented a simple way to connect those who possess a digital knowledge with those who are not too familiarized with IT. Thanks to a screen sharing system, it enables those who know (the coaches) to transmit their competence to their friends in need for help thanks to real virtual interventions 'at home'. But beyond that, we also host a recommendation platform and a marketplace for digital know-how where we connect the offer and the demand for services.
With SparkAngels, the transmission of knowledge can use several channels; Here are four ways of starting a session:
From peer to peer, SparkAngels free and anonymous
SparkAngels est entièrement gratuit pour une utilisation communautaire, dans le cercle familial ou par réseau d'amis. C'est un outil extrêmement utile permettant de réduire les coûts de transaction de l'entraide numérique.
En effet, à distance, par simple conversation téléphonique ou par chat, il est souvent fastidieux de décrire ou de résoudre un problème informatique qui se pose à nous. Vocabulaire différent, complexité d'un écran d'ordinateur, multiplicité des informations... Il est tellement plus simple de montrer ! SparkAngels permet d'afficher en temps réel l'écran d'un ordinateur sur un autre, et grâce à sa « souris pédagogique », simplifie l'entraide.
Entre proches, SparkAngels trouve d'autres utilisations, et rend possibles d'autres formes de partage, telles que la formation informatique, l'échange de photos, l'écriture collaborative ou la navigation Internet à plusieurs.
L'application se lance depuis le site Internet la première fois, puis depuis votre poste les fois suivantes.
Dans ce cadre-là, SparkAngels reste dans son rôle d'outil, et ne prend pas en charge la mise en relation entre les utilisateurs. Autrement dit, à vous de contacter le proche susceptible de vous aider. A cette occasion, démarrez SparkAngels en cliquant sur « je suis accompagné » et transmettez lui le mot de passe qui s'affiche, pour être connecté avec lui.
From peer to peer, the SparkAngels widget, for your social network or to earn money
Cette utilisation vise les internautes qui cherchent à rendre du service, gratuit (sites Internet d'entraide) ou payant (particuliers désirant monétiser leur compétence informatique) : ils installent leur widget (fourni par SparkAngels) sur leur site ou leur blog, gèrent leur disponibilité et attendent d'être notifiés qu'un visiteur les sollicite. Cette fois, la session d'entraide ne se démarre plus en passant par l'application mais directement par un clic sur le widget (système click-for-help). Ainsi, dans le cas d'un service gratuit, même les personnes n'ayant jamais utilisé SparkAngels auparavant peuvent être connectées : l'application se lance sans installation.
L'utilisation via widget est nominale : il vous faut créer un compte qui vous inscrira sur la plate-forme SparkAngels. Dans le cas d'un service payant, votre client doit en posséder un également pour assurer votre rémunération.
Après votre inscription, et une fois votre demande d'accompagnement approuvée par SparkAngels, vous obtenez le script de votre widget sur la page « Ma visibilité » de votre compte. Le widget indiquera votre disponibilité (contrôlée par vous même à partir de l'application sur votre poste), et le cas échéant vos tarifs. Vous avez la possibilité d'associer d'autres prestataires que vous à ce widget de façon à augmenter la disponibilité du service proposé à vos lecteurs.
>Dans le cas d'un service rémunéré, le client pourra bénéficier de vos services seulement s'il a provisionné des crédits sur son compte. La plate-forme SparkAngels gère alors complètement la vente de ces crédits, la mise en relation de télé-accompagnement, le décompte de la consommation, la facturation, et votre rémunération au temps passé. La plate-forme SparkAngels est alors rémunérée à hauteur de 20% du montant des transactions.
widget pro
widget communautaire
A marketplace for digital services, the SparkAngels platform
En plus de votre widget pro, vous pouvez aussi demander à apparaître dans la base de données d'accompagnateurs SparkAngels, sur la plate-forme. Cela vous donne une visibilité auprès de tous les utilisateurs de SparkAngels, soit des centaines de milliers de clients potentiels.
En créant un compte, vous pouvez cartographier vos compétences, afficher vos références et vos tarifs. Vous n'apparaissez dans la base que lorsque vous vous déclarez disponible : cette disponibilité est gérée par vous même à partir de l'application sur votre poste et vous avez aussi le loisir d'associer d'autres prestataires à votre visibilité.
La plate-forme ne propose que des services rémunérés, vous êtes de fait en concurrence avec les autres prestataires qui ont déclaré la même compétence que vous. Nous gérons l'intégralité de la chaîne recherche/paiement/mise en relation/votre rémunération/facturation et sommes là encore rémunérée à hauteur de 20% du montant des transactions.
For professionnals, SparkAngels in white label
SparkAngels se décline aussi en marque blanche pour un usage professionnel exclusif avec vos clients. Professionnels de l'assistance et de la formation, éditeurs de logiciels, vous pouvez personnaliser le service SparkAngels à vos couleurs et à votre marque. Ainsi en fournissant le lien de lancement de cette application personnalisée à vos clients, ils bénéficient d'un lien direct et exclusif avec vous. Aussi vous gérez un espace vitrine sur leur bureau (raccourci, page d'accueil), élément clé d'un véritable outils de fidélisation.
Grâce à cette application spécifique basée sur SparkAngels que vous décorez vous même avec le SparkAngels Designer, vous donnez à vos clients l'accès à votre service de télé-accompagnement directement à partir de leur bureau.
De votre côté, un "token" (fichier d'activation) installé sur n'importe quel poste possédant SparkAngels active la fonction Pro vous permettant à l'aide du login/mot de passe de rendre le service de télé-accompagnement ou de télé-formation à vos clients. En savoir plus sur la marque blanche.
Il n'y a aucun coût d'investissement ou de mise en service et les éléments suivants sont inclus :
- Personnalisation poussée et libre de l'application du poste client (grâce au SparkAngels Designer)
- Votre image/logo sur le poste client avec un lien exclusif vers votre centre d'assistance
- Zéro frais de personnalisation et de mise en place
- Zéro investissement ni engagement
- Zéro frais d'hébergement de votre application sur nos serveurs de téléchargement,
- Coût uniquement à l'usage à raison de 25ctsHT/5minutes de session réelle (soit 3eurosHT/h) payable en fin de mois,
- Possibilité d'introduire votre identifiant du client assisté pour chaque session pour un suivi par client,
- Historique de toutes les sessions. Accéder à son historique de sessions.
Essayez-vous au design en lançant le SparkAngels Designer et sécurisez votre marque auprès de vos clients.
Pour lancer le SparkAngels Designer, vous devez créer un compte et cliquer sur le lien "Personnaliser SparkAngels" dans la page de votre profil.
I.Introduction
Ce document est la description de la solution SparkAngels Pro destinée aux sociétés d'assistance informatique, aux organismes de formation à distance, et de façon générale à toute société souhaitant utiliser le service SparkAngels à des fins commerciales ou professionnelles.
Les services rendus par cette solution se décomposent de la manière suivante :
- Services d'accompagnement professionnels :
Certaines sociétés spécialisées dans le service numérique à la personne ou aux TPE/PME peuvent bénéficier grandement d'une infrastructure d'intervention à distance afin d'optimiser leurs déplacements et d'offrir une réactivité et une spontanéité plus importante dans leur métier. En complément d'un échange téléphonique, le service SparkAngels Pro va leur permettre d'effectuer un déplacement à domicile virtuel, avec une ergonomie et une accessibilité exceptionnelle, pour visualiser l'environnement numérique de leurs clients et fournir efficacement leur service professionnel d'accompagnement. Les clients sont plus à même de faire appel à leurs services dans la mesure où ceux-ci répondent exactement à leur demande d'intervention au moment où ils en ont le plus besoin. - Fidélisation de clientèle :
Outre la qualité du service, qui reste le prérequis pour une satisfaction client, deux éléments contribuent à la fidélisation d'une clientèle d'un fournisseur de service professionnel: la visibilité de sa marque et la facilité d'accès à ses services. Ces deux eacute;léments ont été pris en compte dans le service SparkAngels Pro par une approche en marque blanche et un principe de canal direct de mise en relation entre le client et la société de service.
Avec SparkAngels Pro, le client final va disposer à tout instant du moyen de contacter son fournisseur et de déclencher immédiatement le service d'assistance.
II.Principe
Les services décrits ci-dessus sont réalisés au moyen :
- d'une Application Poste Client personnalisée (SparkAngels Pro)
- de la création d'un « token » d'authentification et d'un compte professionnel.
1- L'Application Poste Client personnalisée
L'Application Poste Client est une personnalisation de l'application SparkAngels disponible sur le site SparkAngels.
L'interface utilisateur peut être fortement personnalisée aux couleurs d'une marque et présenter ainsi les informations commerciales du fournisseur de service qui la distribue. Il est courant d'y voir supprimé le bouton « J'accompagne » de la page d'accueil de l'application, avec l'objectif de créer une relation dissymétrique avec ses clients.
Les éléments personnalisables de l'application vont bien au delà des pages d'accueil de l'application: les pages de téléchargement, les références dans Windows, la souris pédagogique sont autant d'éléments qui peuvent prendre l'identité du fournisseur de services.
Les principaux éléments personnalisables sont les suivants :
- Le nom de l'application affiché au chargement, dans le menu Démarrer, sur le raccourci bureau, sur la fenêtre d'accueil, sur la fenêtre du tableau de bord
- L'icône du raccourci bureau, dans le « system tray », dans la fenêtre de chargement
- La page d'accueil avec logo cliquable
- Le bouton « Je suis accompagné(e) »
- Le fond du tableau de bord et le bouton de lancement du service
- La fenêtre de chargement de l'application, la page web de chargement
- La souris pédagogique
et enfin les éléments de configuration par défaut
- Le mode de connexion pédagogique ou collaboratif
- Le démarrage automatique
- Les options de raccourci et d'ouverture du tableau de bord
Pour illlustrer le haut degré de personnalisation, voici une page d'accueil d'exemple :
2 - L'identification du professionnel
Le professionnel, lui, ne requiert pas une application différente de l'application SparkAngels téléchargeable sur le site SparkAngels.
C'est la présence d'un "token" d'authentification, petit fichier à installer sur la machine que va utiliser le professionnel pour réaliser une session professionnelle, qui va ouvrir l'option Pro de SparkAngels.
Alors une nouvelle fenêtre s'ouvre lorsque le professionnel clique sur le bouton "J'accompagne". La fenêtre de dialogue demande si la session est une session d'entraide SparkAngels ou une session professionnelle. En effet, il nous apparaît important de conserver la possibilité d'entraider un proche au sein même de l'application SparkAngels, même si c'est un professionnel qui en a l'usage.
Dans le cas du choix d'une session professionnelle, un login et mot de passe sont demandés pour garantir la validité de la session à nature commerciale.
Un exemple de la page de choix du type de session :
Il est entendu que les utilisateurs de l'Application Poste Client personnalisée ne pourront se faire accompagner que par un accompagnateur ayant préalablement sélectionné une session professionnelle correspondant à la personnalisation. Ceci renforce l'effet de fidélisation obtenu avec la personnalisation de SparkAngels Pro.
Suite à un choix de session professionnelle, la fenêtre de saisie du code session possède un nouveau champ optionnel qui permet au professionnel d'identifier son client suivant ses propres critères de gestion commerciale. Cet identifiant sera visible en regard de chaque session sur les logs et permettra au professionnel de faire des statistiques par client.
La page de saisie de code pour une session professionnelle est la suivante :
III.Sécurité
Les éléments de sécurité de SparkAngels Pro sont les mêmes que ceux mis en place pour le service SparkAngels.
1.Garantie d'authenticité et d'intégrité
Lorsque l'on utilise la première fois le lien de téléchargement de SparkAngels, le message suivant s'affiche :
La technologie de déploiement utilisée par SparkAngels, Java WebStart, offre en effet des garanties de sécurité élevées, supérieures à celles obtenues avec un exécutable (setup.exe) d'installation traditionnel.
La totalité du logiciel SparkAngels téléchargé par Java WebStart est signé par le Certificat numérique de Sparkom SAS (cf. le champ Editeur de l'image ci-dessus), authentifié par une autorité de certification réputée (Thawte Code Signing CA) et reconnue par Java (cf. le texte en bas de l'image ci-dessus). Ainsi, si un attaquant créait un faux site reproduisant le site de téléchargement pour pousser l'utilisateur à télécharger son propre programme (par exemple en l'y amenant par un email contrefait de "phishing"...), celui-ci ne peut porter la signature de Sparkom SAS, et une alerte de sécurité s'affiche, même si la machine ne dispose pas d'anti-virus. Ce même mécanisme valide d'autre part que le code SparkAngels n'a pas été altéré, en garantissant ainsi l'intégrité.
2.Accès par une tierce personne
Lorsque l'on démarre une entraide SparkAngels, le serveur crée un Code Confidentiel de session, aléatoire et unique. C'est en entrant ce code que le second correspondant est mis en relation avec le premier, et seulement avec lui. Et même si une tierce personne voyait le Code et tentait de l'utiliser pour "se brancher sur la session", cela serait rejeté par le serveur. La relation entre correspondants est exclusive et confidentielle.
3.Protection contre les vers et les virus
Que l'on accompagne ou que l'on soit accompagné, le service SparkAngels ne crée aucun canal de communication direct, exploitable par ces programmes indésirables. Un ver qui tenterait d'établir une connexion vers un ordinateur ne pourra pas exploiter le canal de communication de SparkAngels, les connexions utilisées par SparkAngels et contrôlées par les serveurs CCCP ne sont pas mises à la disposition du système ou des autres programmes. De même, les communications contrôlées par SparkAngels ne donnent aucun moyen à un virus de se transférer et de se lancer sur l'autre ordinateur, même si la personne qui accompagne est infectée.
4.Ouverture de ports ?
Contrairement à d'autres technologies traditionnelles de prise de contrôle à distance, SparkAngels ne requiert pas d'ouvrir des ports de communication sur votre ordinateur ou votre passerelle d'accès à l'internet. Un port ouvert est à l'écoute, et peut recevoir des données et demandes de connexions depuis l'internet; toute vulnérabilité dans le logiciel qui traite ces données et demandes de connexions entraîne un risque de pouvoir, à votre insu, exécuter du code sur votre ordinateur (virus...) et l'infecter. Par exemple, un ver tel que le célèbre Blaster utilisait ce principe pour infecter les PCs depuis l'internet.
C'est pourquoi SparkAngels n'ouvre pas de port de communication à l'écoute ... Blaster n'aurait pas pu se propager à travers une session SparkAngels !
IV.Les pré-requis
Sur les postes distants le seul pré-requis est la présence de l'environnement Java 1.5 ou supérieur. Le téléchargement de l'application et son usage peut être effectué à partir d'un compte limité et ne requiert donc aucun privilège sur Windows.
Le principe de fonctionnement de JavaWebStart place l'application Java SparkAngels dans le cache Java. Quelques dll sont aussi installées pour les fonctions natives optionnelles (accélération...).
Lors d'une désinstallation tous les fichiers mis en place par SparkAngels sont effacés à l'exception du fichier "uninstallsa.jar", le programme de désinstallation. Des fichiers temporaires Java peuvent aussi subsister.
Le service SparkAngels est complètement opérationnel (à l'exception du transfert audio) dans un mode Windows sans échec avec réseau. Ce point est particulièrement utile pour les professionnels de l'assistance informatique.
V.Conclusion
La solution SparkAngels Pro offre donc les avantages suivants :
- Personnalisation poussée de l'application sur poste client,
- Votre image/logo sur le poste client avec un lien exclusif vers votre centre d'assistance,
- L'ergonomie et la sécurité du service SparkAngels,
- Possibilité d'effectuer une prestation professionnelle de n'importe quel poste (token + login/MdP) sur internet,
- Possibilité d'introduire votre identifiant du client télé-accompagné pour chaque session pour un suivi de prestation par client.
Bon télé-accompagnement professionnel !
