SparkAngels

Uses

Q: The version of my MAC OS is older than 10.4, so I can't use Java 1.5 on it. Is there a way for me to use SparkAngels?
 A: We developed a 'light' version of SparkAngels (called SparkAngels Lite) to be run with Java 1.4.2. You can use it with MAC OS 10.2 and 10.3. Make sure you have the Java environment on your machine and start SparkAngels Lite.  This version is built from SparkAngels v.1 and thus doesn't provide you with SparkAngels' full possibilities. You can start a session with a v.2 user unless it's a paid service.
 

Q: How can I use SparkAngels for a friend to coach me?
 A: Start SparkAngels and choose 'I need help'. The server generates an authorization code for you, that you need to give your friend. All he has to do is choose 'I can help' and enter that code into the field that appears. He will then be able to visualize what appears on your screen.
 
Q: How can I use SparkAngels to coach a friend?
A: Start SparkAngels and choose 'I can help'. Your friend is going to provide you with an authorization code the server generated for him. Copy this code into the field that appears to be able to visualize his screen.
 
Q: Do I need to register to use SparkAngels?
A:

Comportement

Q : J'ai une connectivité à Internet mais l'Indicateur Internet ne m'indique pas d'adresse IP internet et indique un ! sur le lien entre la box et le globe Internet. En cliquant sur ! je note "connectivité restreinte". Quel est l'état réel de ma connectivité ?

R : Le tableau de bord de SparkAngels  teste si votre connectivité à Internet est restreinte ou non. Le tableau de bord teste si le port 80, le port communément utilisé pour la navigation sur Internet, est utilisable pour le test de connectivité et le calcul de débit. Si la réponse est négative, cela veut dire que votre système filtre les échanges par ce port (logiciel de filtre, analyseur de trafic, ...) pour ne permettre que la navigation HTTP. Le tableau de bord indique cet état par une notification de "connectivité restreinte"  et la représentation ! sur le lien Box-Internet. L'adresse IP internet sera affichée de façon temporaire juste après le test.

Q : Je clique sur le bouton  "Je suis accompagné(e)", j'obtiens le message « ce rôle est désactivé en entreprise (derrière un proxy) » alors que je suis chez moi, que signifie-t-il ?
  R : Il est possible que vous passiez par un proxy qui ne supporte pas la méthode CONNECT.
 Cela peut être causé par un logiciel qui tente d'intercepter tous  les accès Web. Il peut s'agir
 par exemple d'un dispositif de filtrage des accès Web (antivirus, contrôle parental, bloqueur de sites), ou d'un dispositif de cache ou d'accélération (par exemple le plug-in Browster qui pré-charge des pages indiquées par un moteur de recherche semble utiliser ce principe, avec cette adresse Proxy 127.0.0.1:8448). Au pire, il pourrait s'agir d'un programme malicieux  ou non souhaité. A savoir que la détection d'un proxy se fait par  les fonctions Java de manière
 automatique. Celui-ci est détecté s'il est présent dans Internet Explorer ou si les options sont activées dans les réglages de SparkAngels.
  

Q : Lorsque j'accompagne une personne sous Vista, son écran peut apparaître noir au moment où il installe/désinstalle une nouvelle application. Est-ce normal ?
 R : En effet, sous vista pour désinstaller un programme, par exemple, le système doit passer sur le desktop sécurisé. Ce desktop est volontairement bloqué par Vista pour éviter qu'une application malveillante ne puisse interférer avec celui-ci. Une fois la confirmation du client effectuée, vous devriez retrouver l'état de visualisation précédant la désinstallation. Pour éviter ce comportement il suffit de lancer SparkAngels en tant qu'Administrateur (Clic droit sur le raccourci SparkAngels et sélection "run as administrateur"), l'application sera alors exécutée avec une élévation de privilège, afin que toutes les actions suivantes (installation / désinstallation de logiciels, changements de registre...) s'effectuent avec le niveau de privilège le plus élevé.

Q : Lorsque la personne accompagnée souhaite partager son ordinateur le message « impossible d'initialiser les touches de raccourci clavier » s'affiche sur son écran. Est-ce que la prise de main est impossible ?
 R : Lors du passage en mode partage d'ordinateur (prise de main) nous installons un raccourci clavier (CTRL+J) sur le poste de l'accompagné qui permet de suspendre et de ré-activer le contrôle de sa souris par l'accompagnateur. Une sorte de débrayage de la prise de main à la disposition de l'accompagné. Certaines configurations empêchent cette installation, le message apparaît alors. Mais ceci n'empêche aucunement le passage en mode partage d'ordinateur (prise de main). C'est juste le raccourci clavier de débrayage qui ne sera pas actif.

Q : Avec certaines personnes  la visualisation de l'écran est ralentie. Est-ce lié à leur débit ADSL ?
 R : Pas nécessairement, un minimum de 150kbps est nécessaire pour un confort de transmission mais celui-ci peut être dégradé si la capacité de la carte graphique de l'accompagné est faible.
 

Erreurs

Q : J'observe des problèmes dans le téléchargement du service SparkAngels, quels éléments dois-je fournir pour obtenir une assistance efficace.
 R : Vous pouvez lancer l'outil de test de connexion qui se trouve dans le tableau de bord de SparkAngels en cliquant sur le bouton diagnostic réseau et envoyer par mail la copie  de l'écran de résultat.

Q : J'ai rencontré des problèmes dans le lancement automatique de SparkAngels ou dans le téléchargement de l'environnement Java.
 R : Vous êtes probablement tombé(e) sur l'un des nombreux cas particuliers. Veuillez cliquer ici  pour accéder à la liste des problèmes rencontrés lors du lancement de SparkAngels.
 

Q : Lors du téléchargement du service j'obtiens le message suivant "Il manque le champ de version dans la réponse envoyée par le serveur pendant l'accès à la ressource launcher.jar". Que dois-je faire ?
  R : Ce message indique que le transfert du serveur ne s'est pas bien passé. Il est nécessaire de recommencer le téléchargement en ayant au préalable vidé le cache de votre navigateur. Il est possible qu'il faille aussi vider le cache java.
 

Technique

Q : Quel port entrant doit-on ouvrir pour utiliser SparkAngels et peut-on le changer ?
 R : SparkAngels n'utilise aucune connexion entrante mais une connexion TCP sortante dans sa version actuelle. Il n'y a donc aucun port à ouvrir.
 
 Q : Quel système est nécessaire pour le fonctionnement de SparkAngels ?
  R : SparkAngels utilise les ressources de l'environnement JAVA 1.5 ou au dessus et fonctionne quelque soit le système d'exploitation de votre machine ; Windows 98 à Vista, MAC OS 10.4, Linux Ubuntu 6 et au dessus. JAVA 1.5 est un environnement gratuit de Sun Microsystems disponible à l'adresse http://www.java.com/fr/download/manual.jsp. Lors de l'installation, un lien est  fourni pour vous permettre de l'installer.
 
 
 

Vous avez rencontré des problèmes dans le lancement automatique de SparkAngels ou dans le téléchargement de l'environnement Java. Vous êtes probablement tombé(e) sur l'un des nombreux cas particuliers. Vous trouverez ci dessous la liste des problèmes rencontrés lors du lancement de SparkAngels.

Ce dont SparkAngels a besoin :

Pour fonctionner, SparkAngels a besoin d'un environnement Java, version 5 ou supérieure.
Pour pouvoir être lancé automatiquement depuis une page Web, il faut de plus :

• Que Java 5 soit supporté par le navigateur internet que vous utilisez, et
• Que ce navigateur internet connaisse le type MIME correspondant à une application Java WebStart

C'est ceci qui lui permet de savoir que l'application à lancer est javaws (inclus dans Java 5) quand il rencontre un fichier .JNLP (qui est le type de fichier de lancement de SparkAngels)

Vérifier l'installation de Java 5 :

Vérifiez que l'environnement Java 5 est présent sur votre machine et supporté par votre navigateur internet :
Allez sur la Page de Vérification Java du site SUN (créateurs de Java).
Cliquez sur "Vérifier l'installation" sur cette page (NB: si vous avez une 'version de Java' de type 1.5.0_xx, qui n'est pas la dernière, cela n'empêche pas le lancement de SparkAngels).
Pour info, Sun propose une page utile de questions/informations sur ce point.

Pour télécharger l'environnement Java depuis le site de SUN, cliquez ici.
IMPORTANT : Choisissez une installation "hors-ligne" (téléchargement manuel) si vous avez des problèmes lors de l'installation.
En effet, le dialogue suivant (avec différents codes d'erreur, tels que celui ci-dessous ou un code "2755. 1624", ...) est parfois observé lors d'une installation "en-ligne".

Support des fichiers de type .JNLP

Essayez de lancer un des programmes d'exemple de Sun (Draw, par exemple).

1) Si cela marche, et que vous aviez vérifié (ci-dessus) que vous aviez l'environnement Java version 5, SparkAngels doit pouvoir se lancer directement.
Cliquez ici pour lancer SparkAngels maintenant.

2) Si cela ne marche pas, votre navigateur ne reconnait sans doute pas les fichiers .JNLP.
Vous avez alors trois options :

• Changer de navigateur (IE ou Firefox sous Windows, Safari sous Mac), ou
• Configurer le type MIME 'application/x-java-jnlp-file' comme associé à l'extension ".jnlp" et devant être lancé par le programme par défaut (sous Opera: Outils > Préférences > Avancé > Téléchargements > Ajouter), puis Lancer SparkAngels, ou
• Lancer SparkAngels, et si votre navigateur propose d'enregistrer le fichier plutôt que de le lancer, lui indiquer que le programme à utiliser est "javaws" (dans le répertoire Java).

Cas spécifiques pour certains navigateurs

Votre navigateur peut soumettre à votre autorisation l'exécution des programmes de lancement automatique de SparkAngels en demandant spécifiquement de confirmer le téléchargement de l'environnement Java version 5, mais cette demande peut ne pas être très visible.
Avec Internet Explorer Windows, l'installation automatique de l'environnement Java est réalisée au moyen d'un contrôle ActiveX. Le symptôme est la présence d'une barre d'information telle que celle surlignée en rouge dans l'image suivante :

Il faut cliquer sur cette barre d'information et choisir "Installer le contrôle ActiveX" dans le menu local qui apparaît.

De même, avec Mozilla Firefox, une Applet Java peut être lancée pour déterminer la présence et la version de Java. Lorsque Mozilla Firefox a besoin d'installer l'environnement Java pour lancer cette applet, la barre d'information suivante s'affiche :

Il faut cliquer sur ce bouton pour installer l'environnement Java.

Avec Opera Windows, le problème est différent: Opera supporte Java, mais par défaut ne reconnait pas les fichiers .JNLP. Lorsque l'on clique sur le lien de lancement de SparkAngels, il présente le dialogue suivant :

Il faut l'ouvrir avec l'application javaws (dans le répertoire Java), ou mieux, aller configurer le type MIME correct avant de lancer SparkAngels: Allez dans le Menu Outils / Préférences, onglet Avancé / Téléchargements :

Et cliquez sur Ajouter pour entrer la configuration : application/x-java-jnlp-file , Extension jnlp, Action Ouvrir avec l'application par défaut.