Poursuivons, chers élèves, notre petite exploration de cet apport majeur au monde complexe du web qu’est SparkAngels.

Avant d’aller plus loin, il me faut cependant vous poser une question, cruciale pour la suite de mon explication : quel est d’après-vous le maître-mot de nos temps informatiques ?

Entrons dans le vif du sujet, si vous le voulez bien. SparkAngels est un outil considérable pour ceux qui se sentent littéralement démunis face aux nouveaux matériels informatiques.

Pourquoi ? Tout d’abord parce qu’en téléchargeant l’application sur le site Spark-Angels.com, nos congénères désemparés peuvent joindre des accompagnateurs ! Le système de partage d’écran instantané inclus dans l’application permet une mise en relation très simple et efficace. Avez-vous déjà entendu parler de la souris pédagogique, ô très noble assistance ?

Ah, mes amis, quel incroyable tourbillon de connaissances et de possibilités que ce village global informatique ! Que d’espaces illimités pouvons-nous consulter, depuis la lucarne toute de pixels vêtue de nos beaux écrans d’ordinateur…

Mais je m’égare, je m’emporte, je m’exalte, oubliant un petit détail pour le moins préoccupant : un cyclone de savoirs, c’est très beau, mais ça vous désoriente le plus enthousiaste des amateurs de web !

Car oui, très chers surfeurs de mon cœur, en ces temps de progrès où nos populations s’équipent massivement en bidules informatiques de tous poils, les modes d’emplois peinent à suivre le mouvement… Je m’explique :

L'instantanéité de l'aide, l'humanisation de l'écran, la durée ciblée au besoin, l'accessibilité du service, la valorisation du temps.

Conséquence de la pénétration de l'internet haut-débit dans des foyers plus éloignés de la technologie et de la quasi omniprésence du numérique, un nouveau besoin de service apparaît. Il s'agit du besoin de se faire aider instantanément en montrant plutôt qu'en expliquant. Il n'y a pas de motivation pour une part grandissante de la population de s'appuyer sur un service différé (type forum) pour obtenir de l'aide. On le voit avec twitter, l'engouement pour l'instantané est une réalité.

L'aide ne peut plus être fournie pas téléphone ou par échange textuel car l'écart entre les compétences des individus est de plus en plus important. Lorsque le numérique était "confidentiel" il y avait une certaine homogénéité de compétences entre les internautes et donc un langage commun. Ce n'est plus le cas, de nouveaux internautes "numériquement analphabètes" accèdent au numérique, les aider demande un support plus riche que la voix et le texte : l'image. Inviter un individu devant son écran ré-humanise l'objet écran et re-créé un lien entre deux individus qui ne "parlent" pas la même langue.