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Archives de catégorie : Visions TIC
L’avenir de la relation client passe par le e-support temps réel
Le e-support temps réel qu’est-ce que c’est ? à quoi ça sert ? c’est pour qui ? comment ça marche ? Le e-support temps réel qu’est-ce que c’est ? C’est un canal de relation client qui enrichit et transpose … Continuer la lecture
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L’avenir du Live Chat dans la relation client
Une étude du Benchmark Group montre les nouvelles exigences des e-acheteurs français pour l’e-interaction client temps réel. Plus d’exigence de rapidité dans le traitement des demandes Une meilleure personnalisation de la relation client Le chat affiche la plus forte croissance … Continuer la lecture
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L’apprentissage informel en entreprise
Le comportementaliste Jay Cross pense que 80% de la formation des employés passe par des apprentissages informels dans le cadre de leur travail. Pourtant l’écrasante majorité des budgets de formation en entreprise portent sur les 20% de la formation formelle. … Continuer la lecture
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Petite analyse des techniques de communication synchrone
On observe sur le web un certain nombre d’outils de communication synchrone type live chat, co-browsing, screen sharing, il convient d’y apporter quelques différenciations sur les technologies car ils ne servent pas tous les mêmes applications. Si on liste les … Continuer la lecture
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Apprentissage formel ou informel ? Les 2, mon capitaine !
« Le vrai génie des organisations est l’informel, le non prévu, souvent inspiré des façons dont les individus gèrent leurs problèmes d’une manière que les processus formels ne peuvent anticiper. Quand on est en compétition sur la connaissance, le jeu s’appelle … Continuer la lecture
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