Les widgets facebook d’interaction clients permettent à tout propriétaire d’une page facebook de proposer un service d’assistance, de formation de conseil à distance par partage d’écran ou de proposer un service de support client (live chat et co-browsing) directement sur sa page.
Il s’agit d’un connecteur spécifique de plus sur la plate-forme SparkAngels qui propose déjà en self-service les connecteurs pour Drupal, WordPress, Joomla, MediaWiki, elgg, OpenOffice, mozilla, GLPI, moodle.
Ainsi, les télé-accompagnateurs numériques vont pouvoir utiliser la puissance de leur réseau social pour proposer leur service et assurer une « proximité » supplémentaire avec leurs amis ou clients en leur permettant de montrer leur écran. Ils pourront alors pointer du doigt (souris) les actions à effectuer.
Le connecteur proposé sur la plate-forme permet un personnalisation complète de l’apparence du widget qui reste associé à une préférence de fonctionnement du compte SparkAngels et est donc synchronisé avec les autres widgets attachés à ce compte. Il s’agit donc bien de permettre un canal supplémentaire pour proposer des services à distance.
Accéder à la page du connecteur facebook
Ensuite c’est très simple, à partir de votre compte facebook :
- Créer une page facebook
- Aller dans « Modifier les infos » de la page
- Ajouter une Application « Static FBML »
- Accéder à l’application FBML
- Copier le script du connecteur dans le champ FBML et donner un nom puis enregistrer
- Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter d’autres éléments à la page, ou l’inclure dans une table ou une <div> pour le positionner selon vos préférences
- Votre widget est alors visible dans la sous-page qui porte ce nom
Pour voir un exemple de widget intégré à une page facebook, rendez-vous sur la page facebook de SparkAngels et cliquez sur l’onglet « Montrez-moi votre écran« .
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