Une session SparkAngels de live chat, de co-browsing ou de screen sharing est une véritable session de service à distance. De nombreux attributs liés à la session sont remontés en base de données pour pouvoir être exploités par le service client.
Chaque session est caractérisée par les attributs suivants qu’il est possible d’afficher sous forme de tableau ou d’exporter en CSV. Pour accéder au choix des attributs à afficher cliquez sur le lien « Colonnes » de la page Mes sessions.
Vous obtenez alors la liste de paramètres suivante :
Ces éléments viennent s’ajouter aux détails disponibles pour chaque session concernant le calcul de la tarification lorsqu’elle a eu lieu à travers la plateforme. Ainsi pour la session #5653, en cliquant sur le numéro dans le tableau des sessions, on affiche les informations suivantes :
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