Le e-support temps réel qu’est-ce que c’est ? à quoi ça sert ? c’est pour qui ? comment ça marche ?
Le e-support temps réel qu’est-ce que c’est ?
C’est un canal de relation client qui enrichit et transpose au web l’interaction instantanée qu’on peut avoir au téléphone. Il contient :
- Le Clic-to-Chat pour dialoguer par écrit en temps réel avec un conseiller à travers un site web
- Le Clic-to-Show pour montrer son écran à un conseiller et se faire indiquer les actions à effectuer tout en gardant le contrôle
- Le Clic-to-Share pour donner la main de son ordinateur à un conseiller et partager son utilisation ensemble
C’est pour qui et ça sert à quoi ?
- Les e-commerçants pour réduire les abandons de panier
- Les fournisseurs de service en ligne pour fidéliser et réduire les coûts de support
- Les éditeurs logiciels pour réduire les coûts de support et augmenter l’usage
- Les intégrateurs de solutions SA pour augmenter la valeur client et réduire le coût de support
- Les grandes entreprises distribuées pour augmenter le ROI de la formation et fluidifier la partage du savoir-faire
Comment ça marche ?
Il suffit de :
- Créer et configurer des communautés de support par langues, territoires, compétences
- Intégrer dans le site web les URLs des communautés générées par la plateforme
- Se déclarer disponible sur les postes des conseillers
- Répondre aux demandes des clients qui apparaissent en messages « popup »
- Mesurer et analyser les performances du service rendu par chaque communauté et chaque conseiller
Pour essayer il suffit de visiter le site www.clicforhelp.com et de s’inscrire en créant son propre espace entreprise, la plateforme est accessible pendant un mois gratuitement.
Nous avons besoin de vous pour nous améliorer.