Les domaines de la gestion de l’interaction clients et de la gestion du support clients peuvent être de grands bénéficiaires des évolutions « social »des technologies internet.
C’est le pari de Sparkom qui décline pour les entreprises sa plateforme technologique pour proposer un système de Social Customer Interaction Management afin d’enrichir les interactions avec les clients et de Social Support afin d’accélérer la montée en compétences au sein même des entreprises.
Parce que le besoin d’accompagnement est éminemment personnel, instantané, complexe, et humain, nous intégrons dans nos services les 4 fondements d’un solution opérationnelle :
- la cartographie des compétences des individus pour identifier la bonne expertise au moment où le demandeur en a besoin
- le partage d’écran pédagogique couplé au chat, transfert, VoIP pour s’affranchir des distances et capitaliser l’échange de savoir faire
- la gestion des réseaux personnels d’accompagnement pour construire la confiance autour de ses besoins et gagner en efficacité
- la valorisation du service et de l’entraide pour reconnaître ceux qui transmettent
Avec SparkAngels les individus se rapprochent non pas pour communiquer l’un face à l’autre mais pour s’accompagner l’un à côté de l’autre.
Nous avons besoin de vous pour nous améliorer.