Real-time on-line support, Instant coaching

Le projet de dispositif durable d’accompagnement numérique déployé par SparkAngels sur le ville de Massy a été nominé dans la catégorie du meilleur cas client public.

Dans le cadre de sa politique de lutte contre la fracture numérique, la ville de Massy a mis en place un dispositif durable d’accompagnement numérique pour ses seniors.

Un dispositif qui se veut:

• non-intrusif. C’est-à-dire qui puisse leur permettre de se faire aider à distance de chez eux par des mécanismes temps réel comme le tchat, le partage d’écran, la prise de main à distance, la VoIP.
• Intergénérationnel où les personnes ressources à même de fournir le service d’assistance sont identifiés parmi les jeunes de la ville.
• Contributeur des dispositifs d’insertion où les jeunes labellisés par la mairie pour rendre le service sont prioritairement identifiés dans les organismes d’insertion, les missions locales, les espace jeunes.
• Équitable où le jeune qui effectue l’accompagnement est rémunéré pour le service rendu.

Le dispositif est abondé au départ par la mairie avec des chèques accompagnement senior correspondant à un crédit individuel d’assistance, puis pérennisé, à épuisement, par un système transactionnel peer-to-peer.